COLOMBIA (AndeanWire, 10 de Agosto de 2015) Cerca de 55% de las compañías de telecomunicaciones invierten en operaciones de marketing basadas en datos.
· Cerca de 40% de las compañías de telecomunicaciones esperan que el gasto para mejorar la experiencia de los clientes se incremente considerablemente en los próximos 18 meses.
Alrededor de 11% de los presupuestos de marketing de las compañías de telecomunicaciones se destinará a invertir en herramientas analíticas.Un estudio realizado en más de 110 ejecutivos , entre los que se encuentran directores de marketing [CMOs], directores de sistemas de información [CIOs], directores de seguridad [CSOs] y jefes de departamento de América Latina, África, Asia, Europa Central y Oriental, Medio Oriente, Norteamérica y Europa Occidental, demuestra que el cliente es la pieza clave que las empresas de telecomunicaciones deben “consentir” para continuar cosechando frutos y tener un buen crecimiento económico.
El estudio realizado por Mahindra y Ovum Research revela que cerca del 55% de las compañías de telecomunicaciones de todas las regiones invierten en operaciones de marketing basadas en datos con el objetivo de mejorar sus relaciones con los clientes. Más del 80% de estas compañías consideran a la integración de datos su principal desafío, debido al complicado y costoso proceso de recopilar datos provenientes de múltiples fuentes. El estudio prevé que en los próximos 12 a 18 meses las compañías de telecomunicaciones de África y del Medio Oriente planean invertir de 4 a 15% de su gasto operativo en las operaciones de marketing, mientras que las de América Latina planean invertir en analítica. En promedio, el 11% de los presupuestos de marketing se asigna a herramientas analíticas avanzadas como son la minería de datos y la analítica predictiva.
Al hablar sobre las tendencias más recientes en cuanto a la relación con los clientes, la lealtad y la gestión de campañas, Amit Sanyal, Líder de Soluciones de Valor para Clientes de Mahindra Comviva, señaló, “Las soluciones de marketing conceptual están cobrando mayor importancia en todo el mundo. Por lo tanto, es indispensable que las compañías de telecomunicaciones implementen herramientas analíticas que permitan ofrecer una experiencia mejorada y personalizada para lograr la satisfacción de los clientes. El estudio reafirma nuestra creencia de que la adopción de la analítica para las operaciones de marketing basadas en datos es el nombre del juego. Y esto es posible mediante la inversión en herramientas de gestión y de integración de datos. El hecho de que casi el 55% de las compañías de telecomunicaciones de todas las regiones estén invirtiendo en analítica es un testimonio de esto”.
Por su parte, Vikram Shanbhag, Vicepresidente Senior para Américas de Mahindra, dijo, “El desafío real radica en integrar los datos de los clientes que provienen de múltiples fuentes de datos. Como expertos en la industria, entendemos la necesidad de cerrar esta brecha. Nuestras ofertas Customer Value Management ayudarán a los operadores a retener a clientes y a alcanzar los objetivos del servicio a clientes, promoviendo el gasto en la red, ofreciendo servicios que ofrezcan promociones oportunas y relevantes ingresos”.
Respecto al estudio, Adaora Okeleke, Analista de Operaciones de Telecomunicaciones y TI de Ovum Research, comentó, “las compañías de telecomunicaciones están adoptando herramientas de analítica de datos pero no las están utilizando bien. El 55% de las compañías de telecomunicaciones entrevistadas durante la realización de la encuesta han invertido en estas herramientas; sin embargo, la mayoría de las aplicaciones son soluciones que analizan los datos en los silos. Como resultado, el 33% de las que han invertido confían en el uso que hacen de la analítica. Dadas las presiones actuales y la necesidad de seguir siendo rentables, las compañías de telecomunicaciones deben reconsiderar esta práctica”.
El estudio muestra que los operadores están dando al tanto de los nuevos planes tarifarios y están trayendo nuevos modelos de precios para diferenciar sus ofertas, atraer nuevos usuarios, elevar la lealtad y la retención de clientes. Se observa que el abandono de los clientes sigue siendo un desafío que las compañías de telecomunicaciones deben resolver para seguir siendo rentables. Las compañías de telecomunicaciones de África, Asia y Europa Occidental han implementado la interacción con los clientes, la monetización de los datos y la reducción del abandono como casos de uso.
Asimismo, el estudio indica que casi el 60% de las compañías de telecomunicaciones implementaron la gestión de la lealtad y la retención de clientes como casos de uso. Cerca del 80% de las empresas con estrategias analíticas bien desarrolladas han implementado casos de uso de gestión del abandono y de campañas de ofertas en tiempo real y de segunda opción. Finalmente, el estudio señala que identificar casos de uso específicos e integrar los resultados de la analítica en los procesos de marketing existentes es el camino claro hacia el éxito.
Acerca de Mahindra Comviva
Mahindra Comviva es el líder mundial en proveer soluciones financieras y VAS móviles. Es una subsidiaria de Tech Mahindra y es parte del Mahindra Group que tiene un valor de US$16,500 millones de dólares. Con un amplio portafolio que abarca soluciones financieras móviles, de contenido, información y entretenimiento, mensajería, datos móviles y servicios VAS administrados, Mahindra Comviva le permite a los proveedores de servicio mejorar la experiencia de los clientes, racionalizar los costos y acelerar el crecimiento de sus ingresos. Sus soluciones de movilidad han sido implementadas por más de 130 proveedores de servicio e instituciones financieras en más de 90 países, transformando la vida de más de mil millones de personas en todo el mundo. Para consultar más información, visite por favor www.mahindracomviva.com
Acerca de Ovum
Ovum es una firma global líder de investigación y asesoría tecnológica. A través de sus 180 analistas en todo el mundo ofrece análisis experto y conocimiento estratégico a las industrias de TI, telecomunicaciones y medios. Fundado en 1985, Ovum tiene uno de los equipos de analistas con más experiencia de la industria y es una fuente respetada de orientación para los líderes tecnológicos, CIOs, vendedores, proveedores de servicios y reguladores que buscan información, investigación y consultoría completas, precisas y profundas. Con 23 oficinas en seis continentes, Ovum ofrece una verdadera perspectiva global de los mercados de tecnología y medios, y le brinda conocimientos a miles de clientes incluyendo herramientas de flujo de trabajo, predicciones, encuestas, evaluaciones de mercados, auditorías tecnológicas y opiniones. En 2012, Ovum fue nombrado la Firma de Analistas Global del año por IIAR.
Ovum es una división de Informa plc, uno de los organizadores de eventos líderes en el mundo y editor comercial y académico, con sede en Londres, Inglaterra. Informa cotiza en el Mercado de Valores de Londres. Para consultar más detalles sobre Ovum y cómo podemos ayudar a su compañía a identificar las tendencias y oportunidades futuras, por favor envíe un correo electrónico aenquiries@ovum.com o visite www.ovum.com.
Fuente: Mahindra Comviva
Agencia : Dattis.
