Omnicanalidad y el reto de satisfacer la experiencia del cliente
COLOMBIA (BusinessCol, 18 de Marzo de 2015) Hoy en día las personas están más interconectadas que nunca, ávidas de información y de respuestas inmediatas. Esto constituye un reto para las empresas por lo que resulta imprescindible desarrollar estrategias centradas en la experiencia del cliente y en herramientas tecnológicas que permitan la unificación de la información. Es así como surge la omnicanalidad, integración de todos los canales de contacto para lograr una mayor fidelización de los clientes, los cuales esperan un trato cada vez más personalizado.